Entrevista con D. Andrés Nieto, director del hotel Bahia Principe Fantasia Tenerife
Hace apenas unas semanas el hotel Bahía Príncipe Fantasía Tenerife se convirtió en el primer establecimiento turístico en recibir nuestro sello Safe Fun, Aquatic Leisure Certification, que conlleva la certificación oficial de cumplimiento normativo de sus instalaciones de ocio acuático.
Dado este gran hito por su parte, no queríamos dejar escapar la ocasión para conversar con D. Andrés Nieto, director del establecimiento, para que nos contara su visión sobre cómo ha sido el proceso, qué supone para la compañía, así como la importancia estratégica que tienen el ocio y la seguridad dentro de su oferta para las familias con niños.
The Fun Lab (TFL): ¿Cuál es el objetivo de Bahia Principe Fantasia Tenerife de obtener el sello Safe Fun y, de esta forma, certificar oficialmente sus instalaciones de ocio acuático?
Andrés Nieto (AN): Es importante, ya que uno de nuestros puntos fuertes en este hotel es el ámbito familiar. Disponemos de una media diaria de niños muy alta, todos viajando con sus familias. Para nosotros es muy importante disponer de este certificado, que aporta tranquilidad a nuestros clientes al mostrarles que este parque es seguro para sus hijos. Por eso hemos optado por obtener este servicio.
TFL: Por ello, este sello puede ayudar a mejorar la imagen de su empresa por parte de las familias, ¿cierto?
AN: Claro. Por ejemplo, a nivel de touroperadores, cuando tienes que negociar siempre es mucho mejor tener un sello de seguridad que te dice que este parque está certificado y revisado, no solo por los profesionales de nuestra empresa, sino por una entidad de inspección independiente. Los touroperadores suelen realizar revisiones periódicas a lo largo del año.
TFL: ¿Podemos afirmar que contar con el sello Safe Fun, así como con un certificado oficial de seguridad, supone una ventaja competitiva?
AN: Por supuesto, es un plus desde el punto de vista de la competencia.
TFL: ¿Contáis con mucha competencia directa en Tenerife en cuanto a producto para familias?
AN: Puede haber 5 o 6 hoteles que trabajen el mismo producto familiar y que cuenten con parques acuáticos. Todos estos complejos también están en el sur de la isla.
TFL: ¿Qué aprendizaje os lleváis del proceso de inspección que hemos realizado y qué mejoras habéis conseguido implementar a raíz de ella?
AN: Principalmente, las sugerencias a nivel técnico de las que nuestro personal de mantenimiento e ingeniería han tomado nota. Además, algunos ejercicios que ya hacíamos, como el mantenimiento preventivo, el hecho de realizar el proceso de inspección nos ha ayudado a perfeccionarlos.
TFL: De una forma más global, ¿consideras que el sello Safe Fun puede ayudar al sector turístico, enfocado al segmento familiar, a alcanzar un mayor nivel de excelencia y calidad?
AN: Claro que sí, hoy en día es muy importante, a la hora de contratar un hotel, que este garantice la máxima seguridad. Considero que, a ojos del huésped, no es lo mismo ir a un hotel que te garantice que sus instalaciones de ocio son seguras a uno que no.
TFL: Volviendo al asunto sobre competencia y ventajas competitivas, ¿qué supone para vuestra compañía que vuestro establecimiento cuente con un parque acuático?
AN: Nosotros tenemos varios productos dentro de la cadena y uno de ellos es Fantasía, que va dirigido a familias. Nuestro hotel, en concreto, está dirigido a las familias, donde tenemos no solamente los mejores espectáculos nocturnos, sino que son únicos, porque no existen en ningún otro hotel; trabajamos con una compañía externa única, exclusivamente con nosotros.
Son espectáculos tipo Circo del Sol o como los de los teatros en la Gran Vía de Madrid, están a ese nivel. La apuesta que hemos hecho aquí va unida a la propuesta de ocio que tenemos en todo el hotel para los niños, tanto de actividades deportivas, como kids club, teen club y la parte acuática con las zonas de parque acuático y zonas de splash para los más pequeños.
TFL: Sin duda, una completa experiencia de ocio. Para terminar, ¿cuáles son los planes para el futuro del ocio de Bahia Principe Fantasia?
AN: Tenemos nuevos desarrollos en mente. Con la incertidumbre por diversos motivos que hemos tenido hasta la actualidad está todo un poco parado, pero tenemos nuevos proyectos que vamos a comenzar en breve. Tenemos nuevos proyectos de actividades y de producto dentro de la compañía para dos hoteles familiares donde vamos a crear laboratorios para que los niños junto a sus padres puedan experimentar con la química o, incluso, una bolera.
TFL: Actividades de co-creación, ¡qué interesante!
AN: Sí, y en ellas involucramos no solo a los niños, sino también a los padres. Fomentamos las actividades compartidas, ya que nos visitan familias donde los padres están trabajando todo el día mientras que los niños pasan mucho tiempo en el colegio, por lo que apenas se ven una hora por la noche. Y así todos los días, por lo que no tienen la oportunidad de pasar mucho tiempo juntos durante la semana. La idea es que aquí compartan experiencias juntos, siempre con la diversión en el centro de todo.
Gracias a Andrés Nieto y al equipo de Bahia Principe Fantasia Tenerife por contar con nosotros para la inspección y acreditación de la seguridad de sus instalaciones de ocio acuático. Para nosotros ha sido un auténtico placer.
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